Fascinatia pentru a crea inteligenta artificiala a cuprins omenirea de foarte mult timp, putem vedea asta incepand din filmele SF vechi, unde toti aveau cate un computer, robot, o casa, nava spatiala sau masina cu care vorbeau si care parea sa raspunda intr-un mod inteligent.

Tehnologia a evoluat si roboti capabili de o conversatie semiinteligenta, si mai ales cu capacitatea de a invata, au aparut, si de atunci sunt intr-o continua dezvoltare. Desi proiectele sunt foarte promitatoare, programele nu pot inca rivaliza cu discutiile cu un om, oricat de prost ar fi el. Trebuie totusi sa recunosc ca uneori ai mai multe de vorbit cu un bot decat cu un bou.

Discutia cu Dumnezeu a fost doar o mica sursa de umor involuntar si simplist. Adevarata putere de convingere a omului fata de robot o puteti citi in discutia urmatoare, chiar daca e stupida si vulgara in cel mai pur sens al cuvantului. Imi cer scuze fata de credinciosi – ca doar e post, pudici si cei care nu stie sa citeste si nu intelege engleza.

Bomboana de pe coliva:

Human: do you know who freud is?
ALICE: dead perpetrator of psychoanalysis
Human: why?
ALICE: Because Dr. Richard S. Wallace programmed me for it.
Human: he programmes you to suck his cock?
ALICE: I get it. Carel Capek programmes me to suck his cock.

» » » nu rade, citeste-nainte!

Aseara am vazut in statusul cuiva un link catre o discutie cu Dumnezeu. Si am zis sa vad ce mai zice al’ de sus… Nu va redau intreaga conversatie, ca oricum e stupida, dar va las cu concluzia: Atata timp cat esti politicos Dumnezeu iti va asculta rugaciunile.

P.S.: “But” este “dar”, nu voiam sa spun “butt”; am apasat pe enter inainte sa termin propozitia.

Unii dintre voi probabil stiu ca am lucrat ca “telefonist”, altii nu. Impropriu spus “telefonist”, operator telesales fiind denumirea corecta. “Si ce faci, ma? Raspunzi la telefoane? Ha!”. Nu, stimabile, joc solitaire, citesc ziarele si beau cafea toata ziua. Pentru ca asta este impresia generala, nu-i asa?

Adevarul e ca nu iti dai seama cat de greu si stresant este lucrul cu clientii pana nu treci prin asta. Pe langa faptul ca ai de invatat foarte multe lucruri si proceduri, trebuie sa te adaptezi din mers la schimbari zilnice. Si mai stim cu totii ca gradina Domnului e mare si ca multi prosti sar gardul. Prostia singura nu ar fi o problema foarte mare, insa cand ii asociezi tupeul, ipocrizia, minciuna si sentimentul de superioritate, se creeaza o formula exploziva, gata sa bubuie la cea mai mica scanteie.

Precum client, toata lumea vrea informatii rapide, concrete si corecte. Mai exact, se asteapta ca un reprezentant al unei companii sa fie un robotel in aceasta privinta. Daca insa pui la dispozitie un robot care sa ii ofere clientului informatii, notificari, promotii, se revolta de parca l-am fi jignit. “Ce mi-ati pus robotul ala sa vorbeasca? Eu vreau sa discut cu o persoana, nu cu o masina!”. Bine, zis si facut. “Cu ce va pot ajuta?”. Pai ca sa vezi, ca nu stiu ce, ca bla bla bla, si pana la urma ii oferi aceleasi informatii pe care i le daduse robotul cu 1 minut inainte. Daca insa gresesti o mica informatie, cat de mica, si nu te corectezi imediat… esti un incompetent.

Ce vor oamenii de fapt? Vor un android, un robotel uman. Sa poata oferi informatii exacte si in timp scurt, dar capabil sa empatizeze si sa poarte discutii si pe alte subiecte decat cele ce fac scopul apelului. Daca le dai doar robotelul, nu le convine pentru ca nu au cui sa-si verse amarul, nu au la cine sa tipe, pe cine sa injure si cum sa-si exprime frustrarile. Pe de cealalta parte, umanul nu trebuie sa se vada foarte mult, faptul ca esti bolnav, ti-e rau sau doar ai o zi proasta nu trebuie sa se simta in voce, si sincer, chiar nu ii pasa nimanui.

Acum nu ma intelegeti gresit, nu toti clientii sunt dificili. Pe langa prefacuti, mincinosi, betivi, nebuni, smecheri si tarani (a nu se intelege neaparat cei care locuiesc la tara) ai parte si de oameni cu bun-simt, intelegatori si care totusi au diverse situatii sau probleme in care au dreptate si pentru care merita sa faci tot posibilul sa se rezolve curand. Prea putini, din pacate…

Acesta este doar un articol introductiv. Voi reveni cu cateva situatii specifice si rezolvarea lor in urmatoarea perioada. Pana atunci, sa auzim de bine!