Presupunem ca ti-ai deschis o afacere in mijlocul orasului, sa zicem un Fast-Food cu cateva masute. Ai stiut cum sa te descurci, nu dai bon fiscal, abia faci profit in acte cand cu ochiul liber se vede ca-ti merge foarte bine. Faci si o toaleta, ca e buna, o inghesuiesti intr-un colt, fara sa gandesti prea mult cum o sa se deschida usile, cat loc are o persoana mai mare de 80 kg si asa mai departe. O faci frumoasa cu materiale ieftine, foarte bine, nu trebuie sa fie chiar luxoasa.

Dar, bai patroane, toaleta trebuie sa fie curata si utilata! Cum te astepti sa nu-i piara clientului pofta de mancare atunci cand se duce la WC si il intampina un capac uzat, murdar, rupt sau, in cel mai nefericit caz, lipsa? Reusind cu chiu, cu vai sa rezolve treburile, ce face omul daca nu are hartie igienica? Se sterge cu degetele si apoi deseneaza pe pereti? Trecand si peste aceasta faza, se spala pe maini cu apa rece ca gheata, ca apa calda e scumpa, si fara sapun, ca si ala costa. Si ce-i trebuie clientului prosoape de hartie sau uscator de maini, n-are pantaloni?

Nu poti tu, barosane, din banii de o shaorma sa iei un capac de toaleta o data pe luna, daca arata jalnic? Din 10 meniuri nemarcate pui si niste distribuitoare de hartie igienica si prosoape. Dintr-un kebab evazionist sa le alimentezi saptamanal te doare mana?

Desigur, clientii fac mizeria si strica. Sunt multi prosti, inculti si nesimtiti pe lumea asta. Insa nu trebuie ca din cauza lor sa sufere de fiecare data cei cumsecade. In orice caz, e de datoria ta ca administrator sa te ocupi de satisfacerea clientului. Pune la dispozitie si o dama de companie, daca e nevoie, numai sa plece clientul multumit din toate punctele de vedere. Asta e valabil nu doar la cosmelii cu mancare grabita, ci si la institutii publice sau de invatamant, la benzinarii, ba chiar si la unele localuri cu pretentii.

Pana acum am tacut si m-am descurcat de minune cu trusa de supravietuire din rucsacul meu, dar gata cu linistea! Propun ca si voi de fiecare data cand intalniti o astfel de situatie sa anuntati pe cineva, poate primind multe reclamatii o sa se mai remedieze din probleme. Si atunci cand vedeti ca sunt indiferenti sau recalcitranti, sesizati organele competente. Nici asa nu o sa se rezolve din prima, se mai da o spaga, se mai pierde un dosar, dar la un moment dat tot trebuie sa se prefaca si ei ca muncesc!

Astazi discutam cu cineva despre ce importanta are sa stii numarul de salariati ai unei societati comerciale, in afara de motivul simplu: de curiozitate. Dar nelamurirea era de ce iti pierzi timpul intreband incoace si incolo, in loc sa te pui frumusel si sa te documentezi ca la carte. Sau ca pe net, ca tot suntem in era digitala.

Vrei sa stii cati salariati are S.C. In-Cult S.R.L. ? Care-i capitalul social, cifra de afaceri, profitul, ce datorii are? Mai vrei sa stii si cine se afla in spatele firmei, cine-i seful al’ mare? Intri frumusel pe Vrajitorul.eu – Informatii despre firme si cauti. Ce-i drept, nu toate informatiile sunt gratuite, dar mai mult te-ar fi costat drumurile pana la secretariat si telefoanele, ca sa nu mai vorbim de timpul pierdut. Presupun ca daca esti in mediul business iti permiti totusi sa dai niste lei grei ca sa stii totul despre viitori parteneri de afaceri, sa previi niste probleme in loc sa le tratezi. In plus, informatiile provin din vreo 20 de surse, printre care Ministerul Finantelor, Registrul Comertului, Ministerul Justitiei, ANAF, Arhiva Electronica de Garantii Imobiliare.

Siteul e simplist, bine organizat, user-friendly si intuitiv. Si daca totusi nu esti o persoana perspicace, iti explica pe prima pagina tot ce e de stiut. Pentru ahtiatii dupa statistici, cum sunt eu, au diverse topuri, rapoarte, studii. Spre exemplu, ce companie a avut cel mai mare profit pe 2008 in Romania? Afla aici.

Cand Politia sau un prieten te sfatuieste sa nu faci afaceri cu oameni dubiosi, ar fi bine sa asculti si sa bagi la cap. Daca o afacere pare prea buna ca sa fie adevarata, probabil ca si este!

Intamplarea pe care o voi istorisi a avut loc intr-o autogara, in asteptarea microbuzului care oricum nu mai circula. Doi baieti, ce inca isi faceau sperante ca vor ajunge la destinatie, au fost abordati in intunericul serii de doi ochi vorbitori. Nu, nu cei din reclama de la Coca-Cola Zero, ci unii cu o cautatura hoteasca de lup. In rest, personajul se confunda cu noaptea. Sa spunem doar ca presedintele Americii ar fi invidios pe bronzul individului, pe care il vom numi in continuare Romi. Aveti mai jos o varianta apropiata de adevar a dialogului purtat:

Romi: “Telefoane, baietii?”
Unu’: “Nu, mersi…”, si se indeparteaza putin.
Romi: “Hai, manca-ti-as, ca am un N95. E eftin, eftin!”, si scoate din buzunar o husa ce ascundea un Nokia N95 veritabil, de 8 Gb.
Altu’: “Cat il dai?”, intreaba pustiul, aparent interesat. Mare greseala!
Romi: “Doua juma’, sa moara mama!”, si tot flutura telefonul.
Altu’: “Eh, n-am atatia bani…”, o tactica de negociere foarte inspirata.
Romi: “Hai ca ti-l dau cu unu’, ca doar ce l-am sutit si am nevoie sa scap de el rapid.”, si afaceristu’ zambeste malefic.

Altu’ sta pe ganduri, se mai uita la telefon si scoate 100 de lei. Intunecatul ia banii cu aceeasi mana in care tinea si telefonul, le baga pe amandoua in buzunar si apoi scoate iarasi husa. O inmaneaza proaspatului proprietar, ii spune sa mai astepte putin pana il scoate la aer, sa nu fie pagubitul prin zona si a disparut ca o umbra la umbra. Unu’, care a stat deoparte si a admirat desfasurarea actiunii, ii cere husa si bate usor in ea. Suna a gol, ca o cutie. Altu’, increzator in achizitia facuta, isi cere obiectul ca sa ii dovedeasca Unului ca nu are dreptate.

Scoate jucaria din teaca si i-a demonstrat Unului ca s-a inselat. Nu era o cutie, era un sapun. Scump, dom’le, foarte scump! Sapunul minune: te curata de bani!

Nu stiu daca ati observat, dar eu va mai recomand si cititul offline. Si ca sa nu va obositi creierasul prea tare, va propun sa incepeti cu carti pe intelesul tuturor, de la cult la mai mai putin cult.

Mergand pe ideea ca economia, respectiv bugetul fiecaruia dintre noi, nu mai sunt sunt ce au fost, Tamada.ro s-a gandit sa ne ajute cu o reducere de 10% la cartile in engleza din seria Business for Dummies. Si cum din orice criza financiara cineva iese totusi castigator, nu ar strica sa va documentati putin mai bine pentru a sti cum sa profitati de ocazie, putand comanda si alte carti despre bursa, cariera, comunicare, economie, financiar, management, marketing. Chiar va sfatuiesc sa o faceti si in caz ca sunteti deja in aceasta lume a “biznisului”, sa va imbogatiti (macar cunostintele).

Daca nu va intereseaza prea mult lumea afacerilor, puteti barem sa ma scutiti de intrebarile din seria “Cum pun o imagine in Word?”. Cum? Simplu: iti cumperi mataluta cartea asta si ma lasi pe mine in pace. E valabil pentru orice program din suita Microsoft Office. In caz contrar, voi incepe sa va taxez. Si sa nu va asteptati la reduceri din partea mea…