Presupunem ca ti-ai deschis o afacere in mijlocul orasului, sa zicem un Fast-Food cu cateva masute. Ai stiut cum sa te descurci, nu dai bon fiscal, abia faci profit in acte cand cu ochiul liber se vede ca-ti merge foarte bine. Faci si o toaleta, ca e buna, o inghesuiesti intr-un colt, fara sa gandesti prea mult cum o sa se deschida usile, cat loc are o persoana mai mare de 80 kg si asa mai departe. O faci frumoasa cu materiale ieftine, foarte bine, nu trebuie sa fie chiar luxoasa.

Dar, bai patroane, toaleta trebuie sa fie curata si utilata! Cum te astepti sa nu-i piara clientului pofta de mancare atunci cand se duce la WC si il intampina un capac uzat, murdar, rupt sau, in cel mai nefericit caz, lipsa? Reusind cu chiu, cu vai sa rezolve treburile, ce face omul daca nu are hartie igienica? Se sterge cu degetele si apoi deseneaza pe pereti? Trecand si peste aceasta faza, se spala pe maini cu apa rece ca gheata, ca apa calda e scumpa, si fara sapun, ca si ala costa. Si ce-i trebuie clientului prosoape de hartie sau uscator de maini, n-are pantaloni?

Nu poti tu, barosane, din banii de o shaorma sa iei un capac de toaleta o data pe luna, daca arata jalnic? Din 10 meniuri nemarcate pui si niste distribuitoare de hartie igienica si prosoape. Dintr-un kebab evazionist sa le alimentezi saptamanal te doare mana?

Desigur, clientii fac mizeria si strica. Sunt multi prosti, inculti si nesimtiti pe lumea asta. Insa nu trebuie ca din cauza lor sa sufere de fiecare data cei cumsecade. In orice caz, e de datoria ta ca administrator sa te ocupi de satisfacerea clientului. Pune la dispozitie si o dama de companie, daca e nevoie, numai sa plece clientul multumit din toate punctele de vedere. Asta e valabil nu doar la cosmelii cu mancare grabita, ci si la institutii publice sau de invatamant, la benzinarii, ba chiar si la unele localuri cu pretentii.

Pana acum am tacut si m-am descurcat de minune cu trusa de supravietuire din rucsacul meu, dar gata cu linistea! Propun ca si voi de fiecare data cand intalniti o astfel de situatie sa anuntati pe cineva, poate primind multe reclamatii o sa se mai remedieze din probleme. Si atunci cand vedeti ca sunt indiferenti sau recalcitranti, sesizati organele competente. Nici asa nu o sa se rezolve din prima, se mai da o spaga, se mai pierde un dosar, dar la un moment dat tot trebuie sa se prefaca si ei ca muncesc!

  • Digg it
  • Posteaza pe Facebook
  • 1 Comentarii

Un comentariu la “Toaleta: zona crepusculara”

  1. Elisabeta zice pe :

    5 motive prin care strategia de afaceri poate da gres
    Fii primul care comenteaza articolul “5 motive prin care strategia de afaceri poate da gres”
    Alexandra Teodorescu, 18 August 2008
    Exista sute de strategii care te pot mentine in varf, dar si o multime de motive care iti pot afecta afacerea pe care o detii. Pe cat de multe companii exista in prezent, pe atat de multe strategii de afaceri se nasc. Unele planuri de business sunt de o calitate foarte buna, avand influenta pe termen mediu si lung, iar altele sunt extrem de slabe si nu reusesc sa faca fata nici macar pe o perioada scurta de timp.

    Insa, de cele mai multe ori, exista anumite implicatii din a caror cauza strategia unei afaceri da gres, indiferent de tipul de business pe care il promoveaza, de la o afacere de mici dimensiuni la o companie sau chiar la o multinationala:

    1. Gasirea vinovatului

    De cate ori ati asistat la debutul unei afaceri promitatoare care a dat, in cele din urma, faliment? De obicei, atunci cand apare la orizont esecul, oamenii gasesc tot soiul de pretexte pentru a se scuza, dand vina fie pe o conducere slaba, fie pe clienti care sunt plictisiti de serviciile companiei si se afla in cautare de ceva nou, insa motivul real pentru care un business poate da gres este acela ca strategia aleasa de catre compania respectiva a fost executata incorect si a impins-o catre faliment.

    Nu oamenii, conducerea sau alte lucruri constituie o problema atunci cand vine vorba de esec in cadrul unei companii, ci strategia aplicata in cadrul acesteia si modul in care este ea perceputa intr-o organizatie.

    Atunci cand apare o problema la nivel de companie, angajatii acesteia pot deveni tematori si confuzi, mai ales daca detin informatii false, contrare strategiei pe care o cunosc. Cand strategia nu corespunde cu datele pe care le detin angajatii unei companii pot aparea probleme de comunicare in interiorul organizatiei. Astfel, pusi in situatia in care nu stiu ce sa faca, angajatii fie tac si nu spun nimic in legatura cu ceea ce se intampla, fie vorbesc si spun tot ceea ce considera. In ambele situatii, exista riscuri care pot duce la faliment.

    . Lipsa spiritului de echipa

    In marile companii, planul strategic este realizat, de obicei, intr-o sedinta anuala la care participa cele mai importante persoane din cadrul firmei, pe cand in afacerile mici strategia vine de la director, ca un edict.

    Strategia este un lucru inselator, ea poate fi atat un lucru, cat si o actiune.

    Ca si lucru, strategia poate fi detinuta de orice persoana din cadrul unei companii. Insa, ca si actiune, trebuie sa existe anumite persoane care sa o aplice organizatiei respective. Astfel ca este nevoie, in cazul unei probleme de forta majora, ca directorul executiv al unei companii sa se consulte cu angajatii si sa le ofere un mediu propice pentru a discuta si a gasi solutii optime.

    Daca nu exista un spatiu propice pentru astfel de conversatii, se poate apela la o situatie extrema, de a se purta discutii pe un blog intern al companiei.

    3. Cum ajungem unde ne-am propus?

    Cum ajungem intr-un anumit loc? Intotdeaua trebuie sa ne propunem ceva, sa stabilim un plan si sa incercam sa ne tinem de strategia respectiva pana o ducem la capat. Daca urmam intocmai pasii pe care ni i-am stabilit vom ajunge sa anticipam imediat un posibil esec.

    Cele doua forme de baza ale unei strategii traditionale sunt predictibilitatea si emergenta, ambele modalitati fiind utilizate cu precadere la nivel de conducere a unei companii. Ambele forme strategice necesita o buna documentare.

    Strategia predictibila tine mai mult de cantitate, ea trebuie sa se bazeze pe date, cifre, unitati statistice si de analiza, expertize si alte lucruri de acest gen. Toate acestea sunt menite sa construiasca o imagine de piata care sa ajute viitorul si, implicit, evolutia companiei in cauza.

    Strategia in curs de dezvoltare este mult mai puternica, intrucat ea necesita o abordare complexa, de idei ingenioase si de resurse inefabile, care sa ajute compania sa mearga pe drumul cel bun. Accentul se pune pe dezvoltarea organizatiei si pe o buna evolutie.

    De obicei, metoda strategica aleasa tine de cultura manageriala, de industria din care face parte compania, precum si de alte variabile. Modelul strategic de tip emergent se pliaza mult mai bine, este mai flexibil si modern, pe cand cel predictiv este mai mult teoretic. Cheia succesului atunci cand sunt aplicate oricare din cele doua strategii prezentate este aceea ca trebuie sa existe un feedback permanent in interiorul, dar si in exteriorul companiei.

    4. Executia

    In ultimii cinci ani, mass-media traditionala s-a concentrat asupra executarii unui plan strategic, dat fiind faptul ca cele mai multe firme nu stiu sa realizeze ceea ce si-au propus.

    Aparitiile editoriale axate pe acest subiect s-au inmultit intr-atat incat acest lucru ne face sa ne indreptam tot mai mult in aceasta directie si sa ratam ceea ce ne-ar putea garanta rezultate mai bune.

    Ceea ce conteaza cu adevarat este ca o carte sau un articol despre cum poate fi imbunatatita strategia unei companii nu poate intari capacitatea pe care o are un angajat in cadrul companiei sale sau nu poate spune exact in ce vremuri este bine sa iei anumite decizii, in care sa te adaptezi anumitor situatii etc.

    Instrumentele utilizate intr-o strategie sunt doar instrumente. Ce e important este modul in care se ia o decizie intr-o companie, ce instrumente se folosesc, dar mai ales cand si cum se utilizeaza acestea si cat de eficace sunt ele.

    5. Luarea deciziilor

    Peste tot suntem inconjurati de abundenta, insa, in general, nu observam acest lucru. Acelasi lucru se poate intampla si inauntrul unei organizatii, in ceea ce priveste luarea deciziilor.

    Luarea unor decizii fara a le acorda acestora o atentie deosebita poate omori o strategie, daca oamenii din cadrul companiei nu sunt in masura sa vada unde i-ar putea duce faptul ca nu asculta si opiniile altor colegi.

    Cele mai bune decizii sunt luate in echipa. Prea multe conflicte sau diferente de opinie nu sunt benefice, ci aduc probleme afacerii. Totodata, deciziile luate de o echipa trebuie si ele, la randul lor, revizuite de alte pareri, iar feedback-ul primit trebuie si el luat in considerare.

    Fie ca decizia finala este luata individual sau in echipa, aceasta poate constitui o provocare.

Minte-ma! Minte-ma frumos!

Pagini
 
E criza
 
Am si sponsori
 
Taguri
 
Articole inculte, cele mai...
©2011 In-cult.Info | Tema de: Elegant Wordpress Themes & data moca de Promo Items | WordPress